TERMS & CONDITIONS FOR USER/BUYER

 

I. PRELIMINARY

Welcome to the Serangkai Site https://www.serangkai.co.id/ (“Serangkai Site”). This website is managed by PT Kreasi Wina Indonesia. PT Kreasi Wina Indonesia promotes and sells products from local cosmetic brands.

Access to the Serangkai Site can be done through the website, mobile application or tablet, or other features (collectively called as the “Platform") is offered to each user/buyer with conditioned upon Your acceptance without modification of all terms, conditions and notices specified below (collectively, the "Terms & Conditions"). You are required to read these Terms & Conditions carefully, owing to the fact that they contain important information about the limitation of liability and dispute resolution. You are also required to read Our Privacy Policy which regulates Your use of Our Platform, that is attached and deemed to be an integral part of these Terms & Conditions.

By using, accessing or visiting this Serangkai Site, You are presumed to have read, understood, agreed and stated that You are subject to the Terms & Conditions determined by Us in terms of browsing, ordering and / or purchasing products through the Serangkai Site.

We have the right to amend or update the Terms & Conditions at any time without prior notification. If You do not agree to Our Terms & Conditions, please do not use or access our Platform or You can contact Our support center (Call Center).

 

II. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

We are the sole owner or legal licensee of all rights to conduct marketing and sales of any product on the Serangkai Site. All rights that are not stated in these Terms and Conditions are protected including ownership of part and wholesome of the website and software in the name of "Serangkai" or “https://www.serangkai.co.id/“.

 

III. TERMS OF USE OF THE SERANGKAI SITE

When you are visiting, using and accessing the Serangkai Site, You have agreed to comply with the following conditions:

1. The Serangkai Site is only permitted for the purposes and interests of marketing, purchasing and rendering information on products marketed and sold on the Serangkai Site;

2. In terms of delivering comments/reviews through the review column provided on the Serangkai Site for products that have been purchased and used or related to Our services, You are prohibited to give any comments or images that contain offence to ethnicity, race and intergroup (SARA), discriminating, degrading or repressing other people, vulgar or pornographic, threatening or other things that can be deemed incompatible with social values ​​and norms that could lead to violations of Indonesian laws and regulations;

3. All comments or reviews in the form of writings, images, videos and/or photos uploaded in the comment’s column through the Serangkai Site will be categorized and treated as non-confidential posts. All posts uploaded on the Serangkai Site will become Our rights to use.

4. We have the right to remove posts that are inappropriate;

5. You hereby agree and acknowledge that misuse of comments or reviews on comment’s column in the Serangkai Site will become Your personal responsibility;

6. We try to offer complete information related to the products on the Serangkai Site, We cannot promise and guarantee that the catalog and/or information on the Site will always be accurate and up to date, and You agree that You will not hold Us responsible for inequality, error or misinformation on the Serangkai Site.

 

IV. PRODUCT PROVISIONS

The products that are promoted and sold through the Serangkai Site are products from trusted local cosmetic brands, 100% original from the manufacturers of these products and have a certificate from the Food and Drug Supervisory Agency (BPOM).

We are not responsible for any form of damage to skin problems, irritation and other impacts as a result of products purchased through the Serangkai Site, so We advise You to first look for information or reviews related to the product You want and the product You buy, for later could also be use in accordance to the instructions, precautions and guidelines of each product to avoid allergic reactions that may arise from using the product.

We will do Our best to accurately display colors and shapes of the product on Your monitor screen. However, the color and shape of the products displayed on the Serangkai Site may look different due to differences in the type of monitor screen You are using.

 

V. PRODUCT PRICE TERMS

1. Prices for products displayed on the Serangkai Site are stated in Indonesian Rupiah (IDR) and includes tax, but does not includes shipping costs. Shipping costs will be imposed to the buyer and at the time of check out and payment will be combined with the total amount of product reserved on shopping carts.

2. In selling products through the Serangkai Site, We may make changes to product prices at any time and such changes will take effect immediately after the new prices of the product are displayed or posted on the Serangkai Site.

3. We could organize promos/discounts on the products on the Serangkai Site with period, terms and conditions that determined by Us.

 

VI. TERMS OF SERANGKAI ACCOUNT

1. You can make product purchases through the Serangkai Site by first creating an account at Serangkai Site (“Serangkai Account”) or without creating a Serangkai Account.

2. To be able to purchase products without creating Serangkai Account, You are required to provide detailed information related to Your personal identity including but not limited to Your full name, domicile address, shipping address, telephone number, e-mail address, and others required information.

3. If you are willing to to sign up and submit a Serangkai Account application on the Serangkai Site, then the provisions regarding information submission as set out in point V.2 shall also apply, with additional requirement that You must also prepare a username and password that You will use for the Serangkai Account.

4. You agree and guarantee that the personal identification details and/or information You provided to Us is accurate, valid and current. You also agree that We are not responsible to You or other parties related to any information or personal information that You convey through Serangkai Site or for any activities that occur when You are using the Serangkai Site.

5. You guarantee that in using and utilizing the Serangkai Site, You are more than 18 (eighteen) years old. If You are not yet 18 (eighteen) years old, then You will be deemed to have received approval from your parent or guardian in providing Us information and /or Your personal identification details in registering and creating Serangkai Account as well as in placing orders and/or purchasing products through the Serangkai Site. Therefore, Your parent or guardian is deemed to have agreed to be responsible for Your account and also to be responsible for all Your activities on the Serangkai Site.

6. You agree and understand that You are responsible for maintaining the confidentiality of the password attached to each account that You use to access and utilize the Serangkai Site. If you become aware of an attempted security breach against Your Serangkai Account, You are obliged to immediately notify Us through the “Contact Us” feature on this Serangkai Site.

7. We have the right to terminate access to your Serangkai Account temporarily or permanently if in Our opinion, You have violated Our Terms and Conditions.

 

VII. TERMS OF PAYMENT

1. You can make purchase for product through the Serangkai Site by choosing the payment method We provide on the Serangkai Site, i.e. through bank transfer to Our bank account.

2. After You have finished making the selection of the products, then You must check out the shopping cart to make sure that the amount and type of product You buy is correct. Next step, You will get a payment instruction in payment method as described above. If the payment is successful, You will get an order number.

3. You must make a confirmation after making a payment by filling out the form that can be found in the "Payment Confirmation" feature on Serangkai Site. You will be asked to fill the form with information such as order number, name and number of bank account which the purchase was made, name and number of the destination bank account, amount of payment, date of payment and uploaded the payment receipt in the form of image, photo or screen capture of Your e-banking or make payment confirmation via the link with the following address: https://www.serangkai.co.id/confirm-payment.

4. We will make every effort to ensure that the prices displayed on the Serangkai Site are correct. If under certain conditions, there is an error in written information about the price or information of product You purchased, We will notify You as soon as possible and give You the option to confirm your order at the correct price. If We do not get confirmation regarding this matter or we are unable to contact You, then Your order can be canceled and the amount You have paid will be fully refunded.

5. We are not responsible and have no liability whatsoever for any of Your losses arising from your misunderstanding and/or error in understanding the product information, providing delivery destination of the purchase and/or payment for products that You have purchased.

 

VIII. SHIPPING TERMS

1. The products displayed on the Serangkai Site can only be ordered and shipped within the territory of Indonesia.

2. Orders and shipments will be processed after We have received Your payment confirmation.

3. After payment confirmation, We will start the packaging process for Your order within 1-2 working days. Payment confirmation that we received after 14.00 WIB will be processed on the following day.

4. For the shipment of products on the Serangkai Site, We have a cooperation with courier services, i.e Sicepat and Anteraja or other courier services that We have appointed ("Courier Services").

5. You will receive an e-mail notification regarding the delivery receipt shortly after Your purchased product has been shipped. The duration and type of delivery above-mentioned service will be adjusted to the services provided by the Courier Service and You can monitor them through the “Shipping” feature on the Serangkai Site or the link with the following address: https://www.serangkai.co.id/shipping link.

6. If the package that has been sent by Courier Service is returned to Us based on the reasons such as an empty house or address could not be found or wrong address or any other reason, then We will give You the opportunity to change the delivery address of the purchase and any additional costs will be charged to You.

 

IX. PRODUCT AVAILABILITY

We will always try to do Our best to maintain the availability of products on the Serangkai Site. To provide the best service, if there are products that is unavailable on the Serangkai Site, We are ready to help You to place an order for these products by submitting an application through the "Contact Us" feature on this Serangkai Site.

 

X. RETURN POLICY

1. You are allowed to exchange the products that you have purchased with any other products on the Serangkai Site with the following conditions:

a. The product you will exchange is still new and sealed;

b. You cannot claim a refund for price difference if the price of the new product is lower  than the price of the initial purchased product;

c. You have to make a payment for the price difference if the price of the new product is higher than the price of the initial purchased product; and

d. The product to be exchanged depends on product availability.

 

2. You are allowed to return a product under the following conditions:

a. The product You have received is not in accordance with the placed order;

b. The product You have received exceeds the quantity that You have ordered; and

c. There is damage to the product You have received, including but not limited to the number of products You have received is less than the number of products You have ordered, the product is broken or damaged, the contents of the product volume do not match the order.

3. You can exchange or return the products by sending a complaint via e-mail at info@serangkai.co.id. Guidelines regarding the exchange or return of products policy can be seen through the “Return Policy” feature on the Serangkai Site or the link with the following address: https://www.serangkai.co.id/return-policy link.

4. The time period for requesting an exchange or return of product is 7 (seven) days after the package is confirmed to be received. Application for exchange or returns of product that has exceeded the 7 (seven) days period cannot be processed.

5. We reserve the right not to continue the product exchange or return process if the application submitted does not meet these Terms and Conditions.

 

XI. QUESTIONS

1. Should you have any questions directed to Us, You may submit your enquiries by filling in a form on the “Contact Us” feature on the Serangkai Site or the link with the following address: https://www.serangkai.co.id/contact-us.

2. Responses to the questions You have submitted, will responded via the email that You have provided when filling out the abovementioned form. Responses by e-mail are deemed to be received according to the date of the e-mail was sent.

 

XII. COMPENSATION

You agree to defend, indemnify and release Us from and against all claims for compensation, liability, cost, debts, and/or other charge including but not limited to legal consultant fees arising from misuse of the Serangkai Site. Your violation of any or all of these Terms and Conditions, or Your violation of the rights of third parties including without exception to intellectual property rights, property rights or privacy rights belonging to third parties.

 

XIII. GOVERNING LAW

These Terms and Conditions are governed by and subject to Indonesian laws and regulations.

 

 

SYARAT & KETENTUAN PENGGUNA/PEMBELI

 

I. PENDAHULUAN

Selamat datang di Situs Serangkai https://www.serangkai.co.id/ (“Situs Serangkai”) yang dikelola oleh PT Kreasi Wina Indonesia. PT Kreasi Wina Indonesia yang mempromosikan dan menjual produk-produk dari brand kosmetik lokal.

Akses ke Situs Serangkai dapat dilakukan melalui website, aplikasi seluler atau tablet, atau fitur lainnya (secara kolektif disebut "Platform") ditawarkan kepada setiap pengguna/pembeli (“Anda”) dengan syarat setelah Anda menerima tanpa mengubah semua syarat, ketentuan, dan pemberitahuan yang ditetapkan di bawah ini (secara kolektif, "Syarat & Ketentuan"). Anda diwajibkan membaca Syarat & Ketentuan ini dengan cermat, karena mengandung informasi penting tentang batasan tanggung jawab dan penyelesaian sengketa. Anda juga diwajibkan membaca Kebijakan Privasi kami, yang juga mengatur penggunaan Anda atas Platform kami, yang terlampir dan dianggap menjadi satu kesatuan dengan Syarat & Ketentuan ini.

Dengan menggunakan, mengakses atau mengunjungi Situs Serangkai ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, menyetujui dan menyatakan tunduk pada Syarat & Ketentuan yang Kami tentukan dalam hal melakukan pencarian, pemesanan dan/atau pembelian produk melalui Situs Serangkai.

Kami berhak dan dapat merubah atau memperbaharui Syarat & Ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Jika Anda tidak menyetujui Syarat & Ketentuan yang Kami, mohon untuk tidak menggunakan atau melakukan akses terhadap Platform kami atau Anda dapat menghubungi pusat dukungan (Call Center) Kami.

 

II. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Kami merupakan pemilik tunggal atau pemegang lisensi yang sah atas semua hak untuk melakukan pemasaran dan penjualan terhadap setiap produk pada Situs Serangkai. Seluruh hak yang tidak secara tegas dinyatakan dalam Syarat dan Ketentuan ini dilindungi diantaranya adalah kepemilikan atas sebagian dan seluruh website dan perangkat lunak atas nama “Serangkai” atau “https://www.serangkai.co.id/”.

 

III. KETENTUAN PENGGUNAAN SITUS

Pada saat Anda mengunjungi, menggunakan dan mengakses Situs Serangkai, anda setuju untuk mematuhi ketentuan sebagai berikut:

1. Situs Serangkai hanya diperkenankan untuk keperluan dan kepentingan pemasaran, pembelian dan penyampaian informasi atas produk-produk yang dipasarkan dan dijual pada Situs Serangkai;

2. Dalam hal memberikan komentar/review melalui kolom komentar yang tersedia pada Situs Serangkai atas produk yang telah dibeli dan digunakan atau terkait dengan layanan Kami, Anda dilarang memberikan komentar atau gambaran apapun yang mengandung penghinaan terhadap Suku Agama Ras dan Antargolongan (SARA), diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar atau pornografi, bersifat ancaman atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial yang dapat menimbulkan pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan Indonesia;

3. Seluruh komentar atau review berupa tulisan, gambar, video dan/atau foto yang diunggah pada kolom komentar melalui Situs Serangkai akan dikategorikan dan diperlakukan sebagai postingan yang bersifat tidak rahasia. Seluruh postingan yang diunggah pada Situs Serangkai menjadi hak kami.

4. Kami berhak untuk menghapus postingan yang tidak layak tayang;

5. Anda dengan ini sepakat dan mengetahui bahwa penyalahgunaan komentar atau review kolom pada kolom komentar Situs Serangkai akan menjadi tanggung jawab Anda secara pribadi;

6. Kami mencoba untuk menawarkan informasi yang lengkap terkait dengan produk-produk yang ada dalam Situs Serangkai, kami tidak dapat menjanjikan dan menjamin bahwa katalog dan/atau infromasi pada Situs akan selalu akurat dan termutakhir, dan Anda setuju bahwa Anda tidak akan meminta Kami bertanggung jawab atas ketimpangan, kekeliruan atau kesalahan informasi dalam Situs Serangkai.

 

IV. KETENTUAN PRODUK

Produk-produk yang dipromosikan dan dijual melalui Situs Serangkai merupakan produk-produk dari brand kosmetik lokal yang terpercaya, 100% asli dari produsen produk-produk tersebut dan telah memiliki sertifikat dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM).

Kami tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerusakan terhadap masalah kulit, iritasi dan dampak lainnya sebagai akibat dari produk yang dibeli melalui Situs Serangkai, sehingga Kami menyarankan kepada Anda untuk terlebih dahulu mencari informasi atau review terkait dengan produk yang Anda inginkan dan terhadap produk yang Anda beli agar kemudian juga dapat digunakan sesuai dengan instruksi, tindakan pencegahan dan panduan setiap produk untuk menghindari reaksi alergi yang mungkin muncul dari penggunaan produk.

Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menampilkan warna dan bentuk produk secara akurat di layar monitor Anda. Namun, warna dan bentuk produk yang ditampilkan pada Situs Serangkai tersebut dapat terlihat berbeda karena adanya perbedaan pada jenis layar monitor yang Anda gunakan.

 

IV. KETENTUAN HARGA PRODUK

1. Harga-harga pada produk-produk yang ditampilkan melalui Situs Serangkai dinyatakan dalam Rupiah Indonesia (IDR) dan sudah termasuk pajak, namun tidak termasuk biaya pengiriman. Biaya pengiriman dibebankan kepada pembeli dan pada saat melakukan check out dan pembayaran akan digabungkan dengan total jumlah yang harus dibayar terhadap produk yang dipesan dalam keranjang belanja.

2. Dalam melakukan penjualan produk-produk melalui Situs Serangkai, Kami dapat melakukan perubahan harga produk sewaktu-waktu dan perubahan harga produk mulai berlaku segera setelah harga baru produk tersebut ditampilkan atau diposting pada Situs Serangkai.

3. Kami dapat menyelenggarakan promo/diskon atas produk-produk ada pada Situs Serangkai dengan jangka waktu, ketentuan serta persyaratan yang Kami tentukan.

 

VI. KETENTUAN AKUN SERANGKAI

1.Anda dapat melakukan pembelian produk melalui Situs Serangkai dengan terlebih dahulu membuat akun pada Situs Serangkai (“Akun Serangkai”) atau tanpa membuat Akun Serangkai.

2. Untuk dapat melakukan pembelian produk tanpa membuat Akun Serangkai, Anda diminta untuk memberikan informasi terkait indentitas pribadi Anda secara rinci termasuk namun tidak terbatas pada nama lengkap, alamat domisili, alamat pengiriman, nomor telepon, alamat e-mail, dan informasi lain yang dibutuhkan.

3. Dalam hal Anda ingin mengajukan pendaftaran Akun Serangkai pada Situs Serangkai, maka ketentuan penyampaian informasi sebagaimana diatur pada butir V.2 juga berlaku dengan tambahan Anda juga menyiapkan username dan password yang akan Anda gunakan pada Akun Serangkai.

4.Anda sepakat dan menjamin bahwa informasi atau keterangan pribadi yang anda berikan kepada Kami adalah tepat, benar, akurat dan terkini. Anda juga sepakat dan menyetujui bahwa Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atau pihak lainnya terkait dengan segala informasi atau keterangan pribadi yang Anda sampaikan melalui Situs Serangkai atau atas aktivitas apapun yang terjadi pada saat Anda menggunakan Situs Serangkai.

5. Anda menjamin dalam menggunakan dan memanfaatkan Situs Serangkai, Anda telah berumur lebih dari 18 (delapan belas) tahun. Apabila Anda belum berusia 18 (delapan belas) tahun, maka Anda akan dianggap telah mendapatkan persetujuan dari orang tua atau wali Anda untuk memberikan Kami informasi dan/atau keterangan identitas pribadi Anda dalam mendaftarkan dan membuat Akun Serangkai serta melakukan pemesanan dan/atau pembelian produk melalui Situs Serangkai. Oleh sebab itu, orang tua atau wali Anda dianggap telah setuju untuk bertanggung jawab atas akun Anda dan juga bertanggung jawab atas seluruh aktivitas Anda pada Situs Serangkai.

5. Anda sepakat dan memahami bahwa Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi yang melekat pada setiap akun yang Anda gunakan untuk mengakses dan memanfaatkan Situs Serangkai. Jika Anda mengetahui adanya usaha pelanggaran keamanan terhadap Akun Serangkai milik Anda, Anda berkewajiban untuk segera memberitahukan hal tersebut kepada Kami melalui fitur “Contact Us” pada Situs Serangkai ini.

6. Kami berhak menghentikan akses atas Akun Serangkai milik Anda secara sementara ataupun permanen jika menurut Kami, Anda senantiasa melakukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan oleh Kami.

 

VII.  KETENTUAN PEMBAYARAN

1. Anda dapat melakukan pembelian produk melalui Situs Serangkai dengan memilih metode pembayaran yang kami sediakan pada Situs Serangkai yaitu melalui bank transfer kepada nomor rekening bank Kami.

2. Setelah Anda selesai melakukan pemilihan terhadap produk yang akan Anda beli, maka Anda harus melakukan check out pada keranjang belanja untuk memastikan kembali jumlah dan jenis produk yang Anda beli telah sesuai. Selanjutnya Anda akan mendapatkan perintah pembayaran dengan metode pembayaran sebagaimana telah dijelaskan di atas. Apabila pembayaran tersebut berhasil, maka Anda akan mendapatkan nomor pesanan.

3. Anda harus melakukan konfirmasi setelah melakukan pembayaran dengan cara mengisi formulir yang terdapat pada fitur “Konfirmasi Pembayaran” dalam Situs Serangkai. Anda diminta untuk mengisi formulir tersebut dengan keterangan berupa nomor pesanan, nama dan nomor rekening bank pembayaran dilakukan, nama dan nomor rekening bank tujuan, total jumlah yang dibayarkan, tanggal pembayaran dan unggahan bukti pembayaran berupa gambar, foto atau screen capture e-banking atau melakukan konfimasi pembayaran melalui tautan (link) dengan alamat sebagai berikut: https://www.serangkai.co.id/confirm-payment.

4. Kami akan melakukan berbagai upaya untuk memastikan bahwa harga yang ditampilkan pada Situs Serangkai adalah benar. Apabila dalam kondisi tertentu, terdapat kesalahan penulisan informasi tentang harga atau tentang suatu produk dari produk yang Anda beli, kami akan memberitahukan kepada Anda sesegera mungkin dan memberikan Anda pilihan untuk mengkonfirmasi pesanan Anda dengan harga yang benar. Apabila Kami tidak mendapatkan konfirmasi terkait hal tersebut atau tidak dapat menghubungi Anda, maka pesanan Anda dapat dibatalkan dan jumlah yang telah Anda bayarkan akan dikembalikan sepenuhnya.

5. Kami tidak bertanggung jawab dan tidak memiliki kewajiban apapun untuk setiap kerugian Anda yang timbul dari kesalahpahaman dan/atau kesalahan Anda dalam memahami informasi produk, memberikan alamat tujuan pengiriman produk dan/atau melakukan pembayaran atas produk yang telah Anda beli.

 

VIII. KETENTUAN PENGIRIMAN

1. Produk-produk yang ditampilkan pada Situs Serangkai hanya dapat dipesan dan dikirim di dalam wilayah Indonesia.

2. Pesanan dan pengiriman akan diproses setelah menerima konfirmasi pembayaran Anda.

3. Setelah adanya konfirmasi pembayaran, kami akan melakukan proses pengemasan pesanan milik Anda dalam jangka waktu 1-2 hari kerja. Pesanan yang mendapatkan konfirmasi pembayaran di atas pukul 14.00 WIB akan diproses pada hari berikutnya.

4. Untuk pengiriman barang atas produk pada Situs Serangkai, kami bekerjasama dengan pihak jasa kurir yaitu Sicepat dan Anteraja atau jasa kurir lainnya yang Kami tunjuk (“Jasa Kurir”).

5. Anda akan menerima e-mail notifikasi mengenai nomor resi pengiriman sesaat setelah produk yang Anda beli dikirim. Durasi dan jenis pengiriman tersebut di atas disesuaikan dengan masing-masing layanan yang disediakan oleh Jasa Kurir dan dapat Anda pantau melalui fitur “Pengiriman” pada Situs Serangkai atau melalui tautan https://www.serangkai.co.id/shipping.

6. Apabila paket yang telah dikirimkan oleh Jasa Kurir dikembalikan kepada kami karena hal-hal seperti rumah kosong atau alamat tidak ditemukan atau terjadi salah alamat atau suatu sebab lainnya, maka Kami memberikan kesempatan kepada Anda untuk mengubah alamat tujuan pengiriman produk dan segala biaya tambahan yang menjadi tanggung jawab Anda.

 

IX. KETERSEDIAAN PRODUK

Kami selalu berusaha dengan upaya yang terbaik untuk menjaga ketersedian produk-produk pada Situs Serangkai. Untuk memberikan layanan terbaik, apabila terdapat produk yang tidak tersedia pada Situs Serangkai maka Kami siap untuk membantu Anda untuk melakukan pemesanan produk tersebut dengan mengajukan permohonan melalui fitur “Contact Us” pada Situs Serangkai ini.

 

X. PENGEMBALIAN PRODUK

1. Anda dapat melakukan penukaran atas produk yang telah Anda beli dengan produk lain yang ada pada Situs Serangkai dengan ketentuan sebagai berikut:

a. Produk yang akan Anda tukar masih dalam kondisi baru dan tersegel;

b. Anda tidak dapat menuntut pengembalian selisih harga apabila harga produk baru yang akan ditukar lebih rendah dengan harga produk pembelian awal;

c. Anda harus melakukan pembayaran atas selisih harga apabila harga produk baru yang akan ditukar lebih tinggi dengan harga produk pembelian awal; dan

d. Produk yang akan ditukar tergantung pada ketersediaan produk.

2. Anda dapat melakukan pengembalian produk dengan ketentuan sebagai berikut:

a. Produk yang Anda terima tidak sesuai dengan pesanan yang dilakukan;

b. Produk yang diterima melebihi jumlah yang seharusnya Anda pesan; dan

c. Adanya kerusakan pada produk yang Anda terima, termasuk namun tidak terbatas pada jumlah produk yang Anda terima kurang dari jumlah produk yang Anda pesan, produk pecah atau rusak saat diterima, isi volume produk tidak sesuai dengan pesanan.

3. Anda dapat melakukan proses penukaran atau pengembalian produk dengan cara mengirimkan keluhan melalui e-mail dengan alamat info@serangkai.co.id. Panduan terkait dengan ketentuan penukaran atau pengembalian atas produk dapat dilihat melalui fitur “Ketentuan Pengembalian” pada Situs Serangkai atau melalui tautan https://www.serangkai.co.id/return-policy.

4. Jangka waktu permohonan permintaan penukaran atau pengembalian produk adalah 7 (tujuh) hari setelah paket dinyatakan diterima. Permohonan permintaan penukaran atau pengembalian produk yang melebihi jangka waktu 7 (tujuh) hari tidak dapat diproses.

5. Kami berhak tidak melanjutkan proses penukaran atau pengembalian produk apabila permohonan yang diajukan tidak memenuhi Syarat dan Ketentuan ini.

 

XII. PERTANYAAN

1. Dalam hal Anda memiliki pertanyaan kepada Kami, maka Anda dapat menyampaikan pertanyaan tersebut dengan mengisi formulir pada fitur “Contact Us” dalam Situs Serangkai atau melalui tautan https://www.serangkai.co.id/contact-us.

2. Tanggapan atas pertanyaan yang telah Anda sampaikan akan Kami tanggapi melalui e-mail yang Anda cantumkan saat mengisi formulir tersebut di atas. Tanggapan melalui e-mail dianggap telah diterima sesuai tanggal e-mail tersebut dikirim.

 

XII.GANTI RUGI

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi dan membebaskan Kami dari dan terhadap setiap tuntutan, permintaan ganti-rugi, tanggung jawab, biaya, utang, dan/atau biaya lain termasuk namun tidak terbatas pada biayakonsultan hukum yang timbul dari penyalahgunaan Situs Serangkai, pelanggaran yang Anda lakukan terhadap setiap atau semua ketentuan dari Syarat dan Ketentuan ini, atau pelanggaran yang Anda lakukan atas hak pihak ketiga termasuk tanpa batasan terhadap hak kekayaan intelektual, hak milik atau hak privasi milik pihak ketiga.

 

XIII. HUKUM YANG MENGATUR

Syarat dan ketentuan ini diatur dan tunduk pada hukum dan peraturan perundang-undangan Indonesia.